一、担保业务服务原则
1、担保业务要着眼于服务于广元市工业经济和促进中小企业成长。
2、担保服务的目的就是在提高效率和防范风险的前提下，快速、有效地解决客户融资问题，使尽可能多的客户获得融资支持。
3、客户至上是我们的服务宗旨，“公平、公开、公正”是我们的服务准则，勤勉尽责是我们的服务要求。

二、担保业务服务质量指标
1、客户满意度；
2、市及区县政府满意度；
3、合作银行满意度；
4、行业美誉度。

三、担保业务服务考评方法
1、采用年度考评和不定期考评；
2、直接听取市及区县相关部门的意见；
3、聘请外部服务监督员打分；
4、利用调查问卷和投诉电话等收集考评信息；

四、担保业务服务要求
1、工作态度，服从领导安排和工作调配，积极为公司的发展献计献策；遵守本公司各项规章制度，对外保守本公司及客户业务机密； 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍塞责或阳奉阴违；各部门应各司其职，各尽其责，遇到部门之间的问题应积极协调，不得互相推诿。部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；员工应积极主动开展业务工作，通过不断实践和学习，提高担保服务质量。
2、接待规范，遇有客户来访，应主动笑脸相迎，热情让座上茶。来客告辞，应起身相送。任何时刻应使用礼貌用语，不得大声喧哗，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时应语气平和，不得粗声粗语，拿起话筒应说“您好！”，通话完毕时应该说“再见”。要友善与客户和同事相处，尽可能周到热忱地为客户提供方便。要一视同仁地对待所有客户，不能居高临下。
3、行为举止，工作时所有员工应衣着得体，举止大方。不得让来访客户处于无人接待的状态。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，进行周到细致的解释。对自己无把握回答的，应婉转地表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。在客户对担保业务程序和应配合完成的工作充分了解之后，业务部门才能安排进行尽职调查。需查看客户的财务帐簿和其他资料之前，应征得客户同意。
4、工作时间在法定工作日，员工工作时间为8：30至12：00和14：00至17：30；午休时间及17：30以后，员工不能拒绝客户业务方面的要求；其它时间员工也应满足客户的业务预约。

五、担保业务服务标准
1、项目经理与有申请担保意向的客户进行面谈，了解客户贷款金额和贷款银行意愿；向客户说明公司申保资料、尽职调查、审保制度、收费标准及反担保要求。
2、客户提交申保资料，由业务部门签收《客户资料接收清单》，业务部门应注意保密，并对客户申保资料进行妥善保管，客户提交的资料、电话、传真应全部进行登记。
3、资料初审：部门项目经理对客户提交的申保资料进行审查，在三个工作日以内向客户做出第一次回复，对不具备提供担保条件的客户应采用书面回复，并退还客户资料。
4、到企业实地评价审核后，标准形式的评估报告书7个工作日内完成，简易评估形式的评估报告书5个工作日内完成，快速评估形式的评估报告书3个工作日内完成。
5、报告完成后5个工作日内进行审保会议决策，即董事会、审保会、评审会。
6、审保决策后，2个工作日内应书面通知客户、贷款银行和政府有关部门。未获审保通过的项目，业务部门应向客户说明原因，并由项目经理根据审保成员的意见整理为《担保项目评价意见》发至企业，如属政府部门推荐项目，应同时向政府有关部门反馈书面意见。通过审保的项目，项目经理应及时通知客户与公司签定《委托保证合同》、《信用反担保合同》、《抵押反担保合同》、《质押反担保合同》及《不可撤销的反担保函》。
7、项目担保期间，业务部门和风险监管部要对企业的生产经营状况进行跟踪了解，根据具体情况向企业提供更多的配套服务，如向受保客户提交管理建议书；在检查中发现的问题的，要提出整改建议；为受保客户制订还款计划。
8、合同到期前的一个月，业务部门和风险监管部应与合作银行密切配合，督促受保客户履约还款。
9、为推进中小企业融资试点和开行打捆贷款业务，业务部门对每一区县要确定联络人，建立与各区县的热线联系。各区县的相关单位和人员在任何时候都可以与联络员联系沟通。联络员每周至少一次到所负责的区县进行现场办公。

六、项目经理服务准则
1、项目经理应加强学习，不断提高自身职业素质，不断提升自身职业道德水平。
2、项目经理应勤奋工作，向客户提供周到细致服务，客户随时都可以向项目经理咨询有关业务事项，项目经理不得拒绝。
3、项目经理应尽职尽责，采用客户能接受的方式，全面真实查清客户情况，实现防范风险和支持企业发展的目标。
4、项目经理应廉洁自律，不得以任何形式向企业索要任何礼物或收受礼金。违反纪律的项目经理将受到公司的警告、严重警告、记过、记大过、开除留用、开除的等处分。对在担保项目实施中涉及违法犯罪活动的有关责任人，移交司法部门追究其刑事责任。